Как я сделал онлайн-курс для ИТ-аналитиков с доходимостью 95% и NPS 90

… но только с третьего раза

… но только с третьего раза

Предыстория

После первой пилотной летней школы в 2011-м году мы в Школе системного анализа практически ежемесячно проводили тренинг «Практика разработки требований к ПО» (также известен как «Китайская ручка»), который за один день давал достаточно опыта для низкого старта в профессии или теме.

Пару раз мы пробовали запускать новые тренинги, но они не были так эффективны и интересны людям, как нам хотелось.

При этом я активно интересовался темой онлайн-обучения, хотя и не мог сказать, что имел хоть какой-то значимый опыт прохождения онлайн-курсов, а мой партнёр по Школе вообще считал, что онлайн-формат будет гораздо менее эффективной попыткой добрать по сусекам российских регионов аудиторию за меньшие деньги.

Но мне всё-таки был интересен челлендж сделать работающий онлайн-курс.

Зимой-весной 2013 года меня в очередной раз пригласили провести лекционный курс в вузе, в этот раз это был физтех и курс «Анализ требований к ПО».

Я согласился, понимая, что это не будет для меня коммерческим проектом, а учитывая поездки в Долгопрудный так и вовсе станет инвестицией времени непонятно во что.

Запуск весеннего 4-месячного курса

Я придумал превратить эту инвестицию в разработку и проведение параллельного коммерческого онлайн-курса «Разработка требований к ПО», придумал программу (а как позже стало понятно — марафон) на 4 месяца, провёл вебинар с презентацией курса, разместил анонс в ЖЖ, Фейсбуке, на форуме UML2.ru и собрал 12 человек как сейчас говорят, ранних последователей.

Каждый из них заплатил за курс немалые деньги порядка 1000$, я до сих пор благодарен участникам за веру в меня, вложение своих денег, времени и сил.

С моей стороны это был типичный подход «fake it until you make it», а точнее — «сначала продай, а потом сделай». (Как показала практика, подход оказался верным, но всё равно достаточно дорогим).

Программа курса состояла из 6 модулей:

1. Ключевые концепции

2. Фаза исследования

3. Фаза концептуализации

4. Фаза детализации требований

5. Управление требованиями

6. Организация разработки и управления требованиями.

Формат курса

Как был задуман курс внутри:

1. Лекции + Групповые консультации— в начале недели одна вечерняя лекция с ответами на вопросы длительностью около 1 часа;

2. Практика — в другой вечер недели групповая практика по 1-му часу в командах до 3 человека (всего 4 команды последовательно или попарно — уже не помню);

3. Курсовой проект, Самостоятельная работа — в ходе курса каждый участник делал сквозной курсовой проект на выбранную им тему.

Инструменты

Я почему-то решил, что нам нужны и важны разные инструменты групповой работы, я завёл:

• GoToMeeting для проведения лекций и групповых занятий;

• Google Docs для размещения учебных материалов (презентаций) и записей видеолекций;

• Facebook для обсуждений материалов и вопросов;

• Hackpad как рабочая тетрадь учащихся на практике;

• Skype для групповой работы команд и текстового общения между занятиями.

(это конечно оказался перебор! :)

Со всеми этими инструментами мне героически помогала Оксана Руденко, за что ей большое спасибо.

Что показал первый месяц

Это ж марафон!

Стало понятно, что я в очередной раз зачем-то устроил себе марафон (которые, как иррационал, ненавижу). Спасало только то, что надо было готовиться на 1 занятие вперёд, а не сразу пилить полгода весь курс.

Говорящая голова усыпляет

Оказалось (в очередной раз), мне тяжело говорить целый час (лекция) в одностороннем порядке, а участникам — слушать.

Девушки ещё отважно выслушивали, а парни быстро сдались и стали просить запись (которую, впрочем, смотреть было ничуть не легче, чем «вживую» :).

Вечером после работы мало сил

Вечером участники приходят уставшие после рабочего дня, а тут ещё кто-то монотонно бубнит :)

У матросов нет вопросов

На групповых консультациях у участников не было вопросов, т.к. после лекции казалось, что всё понятно (или было стыдно спрашивать перед остальными?)

Сила в командной работе и мгновенной обратной связи

Самая движуха происходила на практике, даже после рабочего дня! Как только даёшь группе задание — «идите созвонитесь в скайпе на троих и нарисуйте диаграмму юскейсов, у вас 15 минут» — вот тут-то наступает момент истины!

Что показал дальнейший ход курса

Жопа с домашкой (курсовым проектом)

Причём двусторонняя:

• С одной стороны, ученику достаточно сложно в одиночку работать над непростым заданием, он постоянно его откладывает (тк никто не заставляет его прямо сейчас что-то делать). Я недооценил время, которое необходимо для выполнения заданий — вместо плановых 2 часов у участников уходило до 3–10 часов.

• С другой — ведущему прилетает рано или поздно 10+ домашек, их достаточно нудно проверять, ошибки часто похожие, и местами нужно переделывать всё целиком (впрочем, кажется, это обычный крест школьных учителей — но я точно не мечтал о такой карьере :).

После комментирования ошибок ведущему приходится ждать ещё несколько дней чтобы получить обновлённый текст выполненного задания и дать новые замечания — таким образом количество циклов обратной связи может достигать 3–4 и одна домашка растягиваться на 2–3 недели!

Уполовинивание на экваторе

В середине курса половина участников решили, что безнадёжно отстали от курса по домашке и решили не продолжать. Это было очень обидно.

Жопа с индивидуальными консультациями

Чтобы помочь участникам с курсовыми проектами и домашкой, я решил делать индивидуальные голосовые консультации, назначал их на выходные.

На практике получалось, что у меня например стояли 3 консультации в субботу в 12, 14 и 16 часов, из них 2 отменялись за полчаса до планового начала, т.к. учащийся не успел к ней подготовиться. В результате я в выходной день и не отдыхал и не работал, а получал чёрти-что.

Групповая практика работает (и практически единственное, что «вывозит»)

Практические групповые занятия по выходным были отдушиной — участники быстро создавали артефакт, быстро получали обратную связь, быстро дорабатывали его по замечаниям до приемлемого качества. Все понимали пользу и эффективность такого формата.

Что я понял про обучение взрослых и про себя после весеннего прогона

Кажется, что ничего толком ещё не понял, вот резюме того периода:

Teaching.Online.pptx
Edit descriptiondrive.google.com

Второй, осенний, цикл и его новации

Несмотря на минусы, я в целом решил, что формат успешный и решил повторить осенью, увеличив разнообразие форматов — казалось, что второй раз будет легче, учитывая весенние наработки.

Форматы

Я предложил участникам 3 формата:

• Лекционный — только просмотр лекций и задавание вопросов;

• Практический — похож на то, что было весной;

• Интенсивный — участники должны были делать учебный проект для живого заказчика, которого я нашёл в Москве.

Что ещё было нового:

• Лекции только в записи. Я решил использовать LMS — Canvas от Instructure — для публикации контента.

• Перенёс практические групповые занятия на выходные и увеличил их длительность до 2–х часов (и это было только начало :).

• Сократил длительность курса с 4 до 3 месяцев, убрал несколько тем, которые создавали путаницу у участников или были не слишком полезны (Исследование конкурентов и аналогов, Персонажи и контекстные сценарии, Пользовательские истории, Инструменты).

• Курсовые проекты стали не индивидуальными, а командными — по 3 человека в команде.

ШСАиУ.Осенняя.онлайн-школа.2013.pdf
Edit descriptiondrive.google.com

Структура программы второго прогона

Я переработал программу курса в 3 относительно больших модуля:

1. Разработка бизнес-требований

2. Разработка концепции ПО

3. Разработка технического задания на ПО

Размер потока и показатели завершения

1. Лекционный — 50% (начало учиться 12, закончили 6).

2. Практический — 78% (начали учиться 18, закончили 14).

3. Интенсивщики — 40% (начали учиться 5, закончили 2).

Видно, что лекционный и интенсивный потоки сработали плохо, а практический — вполне на интересном уровне.

Что я понял про себя после осеннего прогона

• Ненавижу вести лекции

• Ненавижу марафоны

• Обожаю давать обратную связь

Что я понял про обучение взрослых после второго прогона

(Да, очевидное-невероятное. Но простите, это был 2013-й год и MOOСи заполоняли горизонт и затмевали сознание :)

LMS не нужна (при обучении до 50 человек — точно)

Идея красивого структурированного хранения и выдачи контента (и тестов) себя не оправдала (я вернулся на Google Doc и до сих пор курс жил на нём).

Лекции не работают

• Рассказывать увлекательно — очень сложно.

• То, что рассказано только системно и последовательно — не запоминается.

• Чем больше рассказываешь — тем меньше запоминают.

• Бесполезно долго рассказывать метамодели без привязки к практике и обратно — под ними у человека не складывается содержания.

• То, что запомнилось — не факт, что поможет сделать хоть сколько-то правильно (не помогает).

«Консультации» без практического задания до — не работают

• Пока не поделают руками — не возникает проблем и собственно запроса на информацию, всё выглядит понятным и сферическим.

Практика рулит!

Практические действия включают мозг в работу.

Практика в командах рулит!

Команда заставляет всех двигаться со скоростью самого быстрого (ну, почти). Делать задание вдвоём-вчетвером — гораздо увлекательнее, чем в одиночку.

Быстрая обратная связь рулит!

Возможность сразу же получить обратную связь — сильно поддерживает мотивацию участников. Если говорить современным продуктовым языком — обеспечивает быструю доставку ценности. Что очень приятно и для ведущего.

Третий заход

По итогам второго захода стало понятно, что курс надо радикально переделывать.

Что я сделал:

1. Убрал 2 темы из 3-х, сократив программу в 3 раза — 1) минус Бизнес-требования, 2) минус Концепция, оставил только 3) ТЗ — хотелось сделать курс подходящим для новичков, и видимо те, кто завтра будут писать ТЗ, ещё очень не скоро доберутся до концепции и бизнес-требований.

2. Оставил только интерактивную практику с минимальным инструктажом и развёрнутой обратной связью.

3. Увеличил длительность занятий до 4 часов.

4. Дал возможность участникам не только предлагать темы проектов, но и голосовать за них, а сам стал формировать команды по результатам голосований.

Курс ужался с 3 месяцев до 3 недель:

• 6 занятий по 4 часа с утра по субботам и воскресеньям

Онлайн-школа Системного анализа и Разработки требований в ИТ-проектах
Если вам неудобно учиться в указанные даты в выходные, вы можете выбрать ниже индивидуальный формат обучения…systems.education

Результаты 3-го захода

Быстрые итерации

Укорочение длины курса позволило быстрее обкатать формат и получать обратную связь, не надо ждать полгода.

Комфортный график

Отсутствие занятий в рабочие дни разгрузило ведущих и учеников — не надо выкраивать и встраивать занятия в свой плотный график, постоянно натыкаться на конфликты расписаний и накладки.

В выходные люди приходят выспавшиеся и отдохнувшие. Выходные не пропадают совсем — есть ещё половина дня на отдых и восстановление.

Окончание занятий в 14 часов выходного дня даёт возможность учиться на курсе всей России, а не только центральной её части.

Прагматичная теория

Короткий 10–15 минутный инструктаж не утомляет участников и даёт достаточно знаний, чтобы приступить к практике.

Командная мотивация

Формирование команд вокруг авторов тем создаёт высокую мотивированность участников — они ведь сами выбрали тему.

Командная работа в смешанных по полу и уровню коллективах сильно вовлекает людей в работу, нет необходимости их специально организовывать и вести.

Интенсивная практика

За 4 часа занятий удаётся прогнать 2–3 цикла по выполнению заданий формата:

• 10–15 минут инструктаж и выдача заданий

• 20–30 минут параллельная работа в командах по 3–4 человека

• 20–30 минут общее обсуждение итогов задания, выдача обратной связи, ответы на вопросы

• 10 минут перерыв

Высокий уровень доходимости

95% участников доходят до конца курса. Люди отваливаются только по болезни и потом приходят на следующий поток.

Инструменты

Что осталось в таком формате:

• Google Docs для наших статей, ссылок и заметок, высылаемых перед курсом (это дополнительные материалы, которые необязательно изучать до начала).

• Google Docs для работы над артефактами учебного проекта — документы, таблицы, диаграммы.

• Zoom для проведения общей встречи на занятии.

• Skype для текстовых копий заданий в чате и для командных созвонов параллельно с общей встречей (сейчас технически это можно делать и через Zoom Breakout Rooms).

Тиражирование

Такой 3-недельный интерактивный формат по выходным оказался настолько удачным, что уже через пару месяцев я смог передать проведение коллеге, ещё через год клиенты также захотели эту программу в очном формате, а сам курс проводится с начала 2014 года до сих пор. В этом году — практически каждый месяц.

Резюме

У меня ушёл целый год чтобы найти работающий формат, так что рекомендую по-возможности не ходить в разработке курсов по моим граблям, а сразу применять работающие форматы :)