Какие на твой взгляд самые важные скиллы для аналитика?
Так, чур, никаких «системного мышления», «абстрактного мышления», «критического мышления» и прочих набивших оскомину мантр :)
Так, чур, никаких «системного мышления», «абстрактного мышления», «критического мышления» и прочих набивших оскомину мантр :)
Эти ↑ слова требуют раскрытия в конкретные формы деятельности, т.к. всеми понимаются по-разному, да и скиллами как таковыми не являются, см. skill — the ability to do something well. Например, «демонстрировать <такое-то> мышление» — ну, так себе скилл. Важна способность это мышление превратить в индивидуальную или групповую деятельность с полезными результатами, а не просто «демонстрировать» или «мыслить <так-то>».
Итак, что важно уметь, из моего опыта:
1. Выстраивать хороший рабочий контакт и диалог с людьми — заказчиками, клиентами, пользователями, потребителями, руководителями, смежниками, командами, подрядчиками.
Для этого помогают: умение демонстрировать уверенное поведение (ассертивность), уважение к людям, гуманистические ценностные установки, знакомство с основами психологии.
2. Фасилитировать работу групп по обсуждению сложившихся практик и фактов, проблем, возможностей, целей и решений (как decisions, так и solutions).
3. Быстро выстраивать систему понятий и модели деятельности в изучаемой предметной области для себя и коллег.
4. Проводить анализ проблем и формулировать правильные цели на его основе — строить картину текущей ситуации, правильно выявлять интересы сторон, видеть их конфликты, оценивать и измерять последствия проблем, договариваться о том, какую проблему мы хотим решить, чего добиться, предлагать краткие, ёмкие и точные формулировки как проблем, так и целей, критериев успеха.
5. Выявлять важные ограничения на возможное решение (solution) — выявлять их источники, направленность, обоснованность, критически, но мягко дискутировать про них, стараясь снять искусственные, ошибочные ограничения, которые сужают пространство решений благодаря субъективным факторам, а не реальным потребностям и обстоятельствам бизнеса/людей.
6. Генерировать идеи и помогать другим их генерировать, направлять ход обсуждений в нужное, полезное русло.
7. Создавать, представлять и защищать концепции решений (solutions) на основе собственных и чужих идей, идей команды, коллег, клиентов.
8. Проводить количественные расчёты, финансовые, экономические оценки проблем, решений, планов работ.
Как ни странно, разработка требований — это самый популярный и востребованный, но на мой взгляд — не самый важный скилл в работе аналитика. Всё вышеперечисленное гораздо важнее, да и человеку с такими талантами освоить работу с требованиями не составит особого труда.
Для того, чтобы эти скиллы у аналитика появились, важно, чтобы у человека были определённые ценностные установки и принципы. Когда мы берём на работу/обучение начинающего, именно они во многом определяют его возможный рост и развитие.
О каких ценностных установках и принципах я говорю:
Глубокий интерес к деятельности людей и организаций;
Стремление получать широкий кругозор в психологии, социологии, бизнесе и его различных областях, технологиях;
Стремление приносить пользу людям;
Стремление находить смысл в конкретных словах, диалогах, ситуациях;
Эмпирический подход, стремление проверять идеи и теории на практике;
Прагматический подход в профессиональной деятельности, стремление направлять свою деятельность и деятельность людей на конкретные результаты, а не только вести свободный диалог и бесконечные исследования.